나다운 파트너(코치) 정산·취소 운영정책 (코치용)

본 정책은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따르며, 상충 시 관계 법령/기준이 우선합니다.

1. 정책 목적 및 적용 범위

본 정책은 나다운 플랫폼에 등록된 코치/클래스 운영자(파트너)의 클래스 운영, 취소, 환불 발생 시 정산 기준을 규정합니다.

2. 정산 기준 및 정산 시점

정산 대상: 클래스가 정상 진행된 건
(※정상 진행이란 (출석 확인/참가자 완료 확인/코치 체크인 등) 운영 확인이 완료된 상태를 의미합니다.)
정산 시점: 진행일 기준 영업일 7일 이내지급(※ 운영 상황에 따라 정산 주기/일정은 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지합니다.)

2-1. 정산 보류(지급 유예) 및 조정

다음 사유가 발생한 예약 건은 사실관계 확인 및 처리 완료 시점까지 정산이 보류될 수 있습니다.
고객의 환불 요청 또는 환불 절차 진행 중인 경우
고객 민원/분쟁(노쇼, 수업 내용, 안전, 환불 기준 다툼 등)이 접수된 경우
안전사고/상해 등 중대 이슈가 발생하여 확인이 필요한 경우
출석/진행 등 운영 확인 자료가 부족하거나 상충되는 경우
파트너 등록 정보(자격/면허 등) 또는 운영이 약관/운영정책 위반 소지가 있는 경우
보류 건은 접수일로부터 원칙적으로 7영업일 내 처리하며, 추가 확인이 필요한 경우 그 사유와 예상 처리 일정을 안내합니다.

3. 정산 금액 산정

정산 금액은 아래 항목을 기준으로 산정됩니다.
(고객 결제금액) – (플랫폼 수수료/PG 수수료/프로모션 부담금 등)
공제 항목의 상세 기준(수수료율, 프로모션 분담 등)은 파트너 계약/운영 안내에 따릅니다.

3-1. 환불/분쟁 발생 시 정산 반영

환불이 확정된 예약 건은 정산 대상에서 제외되거나, 정산 이후 환불 확정 시 차기 정산에서 차감(상계)처리될 수 있습니다.
고객 보상(쿠폰 등) 또는 추가 비용이 확정된 경우에도, 해당 금액은 정산에서 차감/상계될 수 있습니다.

4. 고객 노쇼(미참석) 처리

고객이 클래스 시작 24시간 이내/당일 취소 또는 노쇼로 환불 불가(0%) 기준에 해당하는 경우, 해당 예약 건은 원칙적으로 정상 정산됩니다.
단, 고의/악성 민원, 사실관계가 다른 분쟁이 확인될 경우, 플랫폼은 정산을 일시 보류하거나 조정할 수 있습니다.

5. 코치(운영자) 보증금 제도

나다운은 클래스 운영의 신뢰도 확보 및 고객 보호를 위해, 코치(파트너)에게 파트너 보증금(환급형) 10,000원을 부과할 수 있습니다.
코치가 납부한 파트너 보증금 10,000원은 보증금 차감 사유가 발생하지 않고 운영 확인이 완료된 경우, 최초 정상 진행 클래스의 정산 지급 시점에 정산금과 함께 지급됩니다.
보증금은 아래 사유 발생 시 10,000원 전액 차감됩니다.
코치 사유로 클래스 시작 24시간 이내 취소
코치 노쇼(무단 미진행) / 당일 일방 취소
고객에게 안내된 핵심 운영 조건(시간/장소/정원/진행 형태)을 당일 또는 임박 시점에 일방 변경하여 고객 피해가 발생한 경우
안전사고/중대 민원 발생 후 플랫폼의 확인 요청에 협조하지 않거나, 운영상 의무를 중대하게 위반한 경우

6. 코치(운영자) 사유 취소

코치(운영자) 사유로 클래스가 취소되는 경우, 고객에게 전액 환불이 우선 적용됩니다.
코치의 임박 취소, 반복 취소가 발생할 경우, 플랫폼은 서비스 품질 유지를 위해 아래 조치를 취할 수 있습니다.
클래스 노출 제한
일정 기간 신규 클래스 등록 제한

7. 정산 보류 및 제한

아래 사유 발생 시 정산이 보류/제한될 수 있습니다.
자격/경력 등 등록 정보의 허위 기재 또는 증빙 미제출
안전사고/중대 민원 발생 후 사실관계 확인이 필요한 경우
약관/운영정책 위반 또는 법령 위반 소지가 있는 경우

8. 세금 및 증빙

파트너의 사업자/개인 유형에 따라 세금계산서 발행 또는 원천징수 등 지급 방식이 달라질 수 있습니다.
필요한 서류 미제출 시 정산이 지연될 수 있습니다.